Beschwerden & Mediation

1. Unser Qualitätsversprechen und Beschwerdemanagement

Saratabank setzt alles daran, Ihnen einen erstklassigen Bank- und Finanzservice zu bieten. Sollten Sie dennoch auf Schwierigkeiten oder Meinungsverschiedenheiten bei der Kontoführung, einer Transaktion oder der Kreditbetreuung stoßen, steht Ihnen ein kostenloses Beschwerdeverfahren zur Verfügung, um Ihr Anliegen gemäß den aufsichtsrechtlichen Vorgaben schnellstmöglich zu bearbeiten.

2. Schritt 1: Kundenservice und Beschwerdestelle

Bei Unstimmigkeiten wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren Berater oder direkt an unsere Beschwerdestelle:
• Per E-Mail: contact@flucredit.com oder direction@flucredit.com (unter Angabe Ihrer Kundennummer und des Betreffs).
• Per Post: Saratabank SAS – Kundenservice / Beschwerden, 45 Promenade des Anglais, 06000 Nizza, Frankreich.
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 10 Werktagen und antworten Ihnen innerhalb von maximal 2 Monaten (bzw. 15 Werktagen bei Zahlungsdiensten).

3. Schritt 2: Unabhängige Bankenmediation

Falls die Antwort unseres Beschwerdeservices Ihr Anliegen nicht klären konnte oder nach Ablauf von zwei Monaten keine Antwort vorliegt, können Sie sich kostenlos an den unabhängigen Banken-Ombudsmann wenden:
• Ombudsmann der FBF: Le Médiateur de la FBF, CS 151, 75422 Paris Cedex 09, Frankreich.
• Online: Über das offizielle Portal der Schlichtungsstelle.
Die Einschaltung des Mediators hemmt die gesetzlichen Verjährungsfristen. Der Mediator gibt innerhalb von 90 Tagen nach Eingang der vollständigen Unterlagen eine begründete Empfehlung ab.

4. Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS)

Für Streitigkeiten im Zusammenhang mit online abgeschlossenen Dienstleistungs- oder Kreditverträgen stellt die Europäische Kommission eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

5. Datenschutzbeschwerden (DSGVO)

Betrifft Ihre Beschwerde die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gemäß DSGVO, können Sie sich direkt an unseren Datenschutzbeauftragten (DSB) unter contact@flucredit.com wenden. Zudem steht Ihnen das Recht zu, Beschwerde bei der zuständigen Datenschutzbehörde (z.B. CNIL unter www.cnil.fr) einzureichen.