Klachten & Bemiddeling

1. Onze kwaliteitsverbintenis en klachtenbehandeling

Saratabank stelt alles in het werk om u een uitmuntende bancaire en financiële dienstverlening te bieden. Mocht u desondanks een probleem of onenigheid ervaren bij het beheer van uw rekening, een transactie of een krediet, dan staat er een kosteloze procedure ter beschikking om uw klacht conform de toezichtsnormen te behandelen.

2. Stap 1: Klantenservice en Klachtenafdeling

Bij onvrede kunt u zich in eerste instantie richten tot onze klachtenafdeling:
• Per e-mail: contact@flucredit.com of direction@flucredit.com (onder vermelding van uw klantnummer en onderwerp).
• Per post: Saratabank SAS – Klachtenservice, 45 Promenade des Anglais, 06000 Nice, Frankrijk.
Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 10 werkdagen en verstrekken binnen maximaal 2 maanden een definitief antwoord (of 15 werkdagen voor betalingsdiensten).

3. Stap 2: Beroep op de Onafhankelijke Bancaire Ombudsman / Bemiddelaar

Indien het antwoord van onze klachtenafdeling u geen voldoening schenkt of bij het uitblijven van een antwoord binnen twee maanden, kunt u zich kosteloos wenden tot de onafhankelijke ombudsman:
• Ombudsman van de FBF: Le Médiateur de la FBF, CS 151, 75422 Paris Cedex 09, Frankrijk.
• Digitaal: via het officiële portaal van de ombudsman.
Het inschakelen van de ombudsman schort de wettelijke verjaringstermijnen op. De ombudsman brengt binnen 90 dagen na ontvangst van het volledige dossier een gemotiveerd advies uit.

4. Europees platform voor online geschillenbeslechting (ODR)

Voor geschillen over online afgesloten diensten of kredietovereenkomsten stelt de Europese Commissie een platform voor online geschillenbeslechting ter beschikking: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

5. Klachten inzake Persoonsgegevens (AVG)

Heeft uw klacht betrekking op de verwerking van persoonsgegevens onder de AVG, dan kunt u rechtstreeks contact opnemen met onze Functionaris voor Gegevensbescherming (FG) via contact@flucredit.com. Tevens heeft u het recht een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit (zoals de CNIL via www.cnil.fr).