Reclamações & Mediação

1. O nosso compromisso de qualidade e tratamento de reclamações

A Saratabank empenha-se em prestar serviços bancários e financeiros de excelência. Contudo, se encontrar alguma divergência na gestão de conta, pagamentos ou crédito, disponibilizamos um procedimento gratuito para tratar a sua reclamação no mais curto prazo, em conformidade com as normas regulamentares.

2. Etapa 1: Serviço de Apoio ao Cliente e Reclamações

Para qualquer questão, contacte primeiro o nosso departamento de reclamações:
• Por e-mail: contact@flucredit.com ou direction@flucredit.com (indicando número de cliente e assunto).
• Por correio postal: Saratabank SAS – Serviço de Reclamações, 45 Promenade des Anglais, 06000 Nice, França.
Comprometemo-nos a acusar a receção no prazo de 10 dias úteis e a dar resposta conclusiva no prazo máximo de 2 meses (ou 15 dias úteis para serviços de pagamento).

3. Etapa 2: Recurso ao Provedor / Mediador Bancário Independente

Caso a resposta não seja satisfatória ou após dois meses sem resposta, pode recorrer gratuitamente ao Mediador Bancário independente:
• Provedor da FBF: Le Médiateur de la FBF, CS 151, 75422 Paris Cedex 09, França.
• Por via eletrónica: através do portal oficial do mediador.
O recurso suspende os prazos de prescrição legal e emite parecer fundamentado no prazo de 90 dias.

4. Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha (RLL)

Para litígios decorrentes de contratos online, a Comissão Europeia disponibiliza a plataforma de Resolução de Litígios em Linha (RLL): https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

5. Reclamações sobre Dados Pessoais (RGPD)

Se a reclamação respeitar a proteção de dados sob o RGPD, contacte o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através de contact@flucredit.com, mantendo o direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente (como a CNIL em www.cnil.fr).